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【公交企业】游2路:巾帼服务 温暖同行
发布时间: 2018-11-30 访问量: 来源:admin 保护视力色:

 

    “中华儿女多奇志,不爱红妆爱武装。”这是毛爷爷为英姿飒爽的女兵们题写的。在宿迁市城市公共交通有限企业(简称“市公交企业”),也有这样一群“不爱红装爱武装”的“女汉子”。她们没有如山宽阔的臂膀,却有似水温柔的情怀。她们就是游2路的全体女性驾驶员。

    11月22日,在市妇联主办的纪念改革开放40周年“巾帼心向党,建功新宿迁——我家这40年”主题展演中,游2路4名女性驾驶员代表面带微笑、充满自信地在台上一起喊出了“巾帼服务,温暖同行”的服务理念。

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    游2路公交线路于2013年10月开通,线路里程18.9公里,投入车辆8辆,共有12名驾驶员,均为女性。2015年10月,游2路被命名为“巾帼示范线”。自线路开通以来,她们以注重细节的热忱服务,日复一日、年复一年地服务市民,体现了新时代女性驾驶员锐意进取、蓬勃向上的精神风貌。

细微见真章,创造良好乘车环境

    为了给乘客提供一个安全、卫生、舒适的乘车环境,每天发车之前,她们早早就来到车中仔细打扫,做到“五净一亮”。

    她们每次出车前首先进行安全检查,确保车内的安全锤、灭火器等物品时刻“在岗待命”,然后对车容车貌、监控设备和车辆头牌尾牌进行检查,最后认真打扫车厢,车窗、座椅、扶手等,都做到一尘不染。

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    “车厢内干净整洁,没有杂物,不仅大家自己看着心情舒畅,就连乘客也是笑着上车的。”她们笑着,并在出车前的最后一刻整理好仪容着装,确定车头 “巾帼示范线”标识牌摆放齐整后,迎着朝阳开始一天的辛勤工作。

“五心”暖人心,热情服务温暖陪伴

    游2路作为宿迁城市公交开辟的精品旅游线路之一,首末站分别是项王故里景区和三台山国家森林公园,途经站点有市实验小学、宿豫区苏果平价店和宿豫张家港实验小学等,年客流量在18万人次左右,乘客以游客、学生、老年人居多。游2路的驾驶员以特有的“五心”服务(即对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心、救扶乘客暖心),赢得了乘客一致好评。在站台等候的老年人多,她们总是贴心地搀扶一把、嘱咐一句,耐心地等老人上车坐稳后再缓缓启动。乘客带的东西多,上下车不方便,她们热心上前帮忙。

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    在多年运营中,“巾帼示范线”涌现了许多好人好事。今年2月份,驾驶员马艳在驾车途中捡到乘客的手机及时归还,失主送来一面锦旗并感激地说:“一部旧手机并不贵重,但是手机里的信息资料非常重要,非常感谢游2路的司机!”

    马艳说:“其实这些都没什么,都是小事。”但正是这些不起眼的小事,一点一滴累积,温暖了乘客的心。

旌旗红似花,思想过硬奉献互助

    游2路车队自2016年到目前,无一起有责投诉,未发生人员伤亡事故。她们不仅驾驶技术过硬,思想素质也过硬,马艳、胡佩玲、潘梅均获评市公交企业“先进个人”。

    一枝独秀不是春,百花齐放春满园。她们不仅在工作中积极向上,在其他方面也多才多艺。袁海燕和樊敏在宿迁交通产业集团和市公交企业举办的演讲、歌唱、书画等比赛中都取得了优异成绩。

    她们还利用经常到儿童福利院、敬老院开展关爱儿童、老人活动。游2路有一位特殊的乘客冯老,今年70多岁,儿子从小体弱多病没有工作能力,全靠老两口微薄的收入支撑起家庭。她们了解冯老的情况后,便利用休息时间去冯老家中帮忙,还送去生活用品。

    她们以过硬的技术和思想素质,展现了新时代女性的自尊、自信、自强和自立;她们无怨无悔,甘于把青春奉献在小小的车厢中;她们品德高尚,舍小家顾大家,让公交车变成了“暖心车”。

    她们不需要美丽的面容、精美的服装,她们的平凡、朴素、甘于奉献,已经深深印在乘客心中。正如宋代著名女词人李清照所写,“何须浅碧轻红色,自是花中第一流”。

图/文:公交企业  张昕

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