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宿迁城市公交线上的铿锵玫瑰
发布时间: 2018-04-02 访问量: 来源:xiaozhong 保护视力色:

 

    黄春艳,女,1969年3月出生,是宿迁城市公交302路的一名公交驾驶员。从业十四年来,她一直勤勤恳恳地忙碌在公交营运生产一线,先后在3路、5路、6路、102路、301路从事驾驶工作,安全行车超百万公里无事故,是宿迁城市公交有名的“三八红旗手”驾驶员,较好地展现了新时期宿迁公交人良好的对外形象。今年48岁的黄春艳,虽然已过惑之年,但她对待工作能够始终如一地保持着一种激情,兢兢业业,任劳任怨,刻苦钻研业务技术,从擦洗车辆到车辆送修保养,从安全驾驶到服务乘客,凡事都事必亲为。多年来,她用微笑迎来送往乘客无数,给人留下亲切热情、服务周到的良好印象,她的温馨服务、亲情服务、微笑服务在同行及乘客中传为佳话。由于工作成绩突出,她多次被评为全省交通运输行业“驾驶节能标兵”、全省“爱岗敬业驾驶员”、全省“交通运输行业十佳文明职工”、宿迁市“三八红旗手”、宿迁市“城市公交服务标兵”、企业“先进个人”和“先进驾驶员”等多项荣誉称号,多次受到社会各界及资讯媒体的表扬。

    “让乘客满意,是我永远的追求。”2010年开始,宿迁城市公交实施无人售票,这是一次重大改革,群众方便了,但公交驾驶员肩上的担子却加重了。作为一名城市公交驾驶员,黄春艳同志深知这是对自己的一种无形的考验。为了让乘客在乘车过程中能够感到亲切自然,她坚持“无人售票,更要有情服务”,全力做好一人身兼驾驶员和乘务员两种角色。在工作中,她坚持实施“微笑服务”,细心和主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客,并在微笑中提醒大家为这些乘客让座,她的身体力行常常引起车厢广大乘客的共鸣。为了能够较好地照顾好体弱、晕车的乘客,她还把企业配发给自己的放物箱装上清凉油、晕车药、方便袋等物品,变身成车厢“便民服务箱”,用自己的实际行动给这些“特殊”乘客送上贴心的服务。多年的从业经验,让黄春艳掌握了灵活多变的语言艺术,配上自然的微笑面对乘客,能够及时化解车厢内乘客之间的一些小纠纷、小矛盾,一些驾乘之间的误解也常常在她温暖的话语中烟消云散。更有甚者,一些原本乘车过程中发生磨擦的乘客,在黄春艳的劝说下,最后还成为好朋友了。在营运服务过程中,黄春艳能够做到时刻站在乘客的角度考虑问题,启动时让车辆缓一点、停车时让车辆稳一点、乘客上下车时自己再耐心一点,这些细节上的把握看似不起眼,却给乘车的老年人和儿童带去了更多贴心的关爱。遇有乘客上下车时,她还能通过播音器传达自己一些贴心的叮咛,让乘坐她车辆的乘客时刻感受到一种新人般的关怀。黄春艳就是这样一位普通得再不能普通的公交人,她以周到热情的服务把文明撒向车厢,她用自己的人格魅力感染了车厢的每一位乘客,使广大乘客充分享受公交车厢——这个“流动之家”营造的温暖旅途。

    “一枝独秀不是春 百花齐放春满园。”这是黄春艳熟记于心的一句话。她是这样想的,更是这样做的。日常工作之余,她能够结合公交工作特点,刻苦钻研驾驶技能和节能降耗技巧,并经常深入公交线路实地查看线路沿途路况,为出色完成企业交赋的驾驶任务奠定了良好基础。在做好自身业务技能提高的同时,在实践中她能够切实做好传、帮、带作用,积极向同线路驾驶员传授自己的驾驶和服务经验,讲解处理工作中各种具体问题的窍门,还经常利用休息时间与同线路驾驶员进行经验交流。在黄春艳的带动和帮助下,宿迁城市公交营运生产一线比学超超的创争氛围越来越浓厚,大家都暗暗卯足一鼓劲,用工作成绩去说话,她先后服务过的多条线路总能涌现出一些先进和典型。在企业组织的“节能降耗”技能比武大赛中,黄春艳以她娴熟的技艺,过硬的业务素质,在众多驾驶员中脱颖而出,取得了大赛第一名的好成绩,并于同年被江苏省交通运输厅评为“驾驶节能标兵”荣誉称号,她教出的302路驾驶员陈威也在全国公交驾驶员节能竞赛中取得了较好的名次。取得比赛名次,黄春艳并没有得意洋洋,她对驾驶节能方面的钻研更加固执了,经过长期的工作实践积累,黄春艳逐渐掌握了一套自己的节能降耗“窍门”,并在企业众多线路中得以大力推广,让很多新上岗的公交驾驶员受益匪浅。

    “关爱公交乘客,更要关爱社会弱势群体。”黄春艳除了当好儿媳、母亲、妻子和公交驾驶员这几种角色外,还积极争做“弘扬人间大爱,关注弱势群体”的积极践行者,她不仅把爱撒向家庭、撒向车厢,还身体力行把温暖和关爱延伸到市福利院的残障儿童身上,成就了一种人间大爱。当她从媒体上看到宿迁社会福利院残障儿童的报道后,她先后多次利用休息时间走进福利院,为这些缺乏家庭温暖的孩子们洗澡、收拾房间和做游戏,并力所能及地为孩子们带上奶粉、水果和学习用品等,让这群孩子们享受片刻的母爱温暖。对于自己工作之余的扶弱助残行为,黄春艳在企业从来不吐一个字,直到媒体报道她的事迹后,一起工作的同事才得她的善心壮举,得到企业上下的一致点赞。曾经有人问黄春艳:“你自己有两个儿女就够操劳的了,加上公交驾驶工作又这么辛苦,你还跑去做这些事,图什么呀?”黄春艳给出的回答是:“我的一双儿女能够在家庭中快乐成长,而这些残障儿童却孤苦伶仃,天生残疾也不是他们主动选择的。大家现在都能吃饱穿暖了,分一点微不足道的母爱给这群孩子,不应该吗?”顿时让那位问她话的人哑口无言。在黄春艳的带动下,宿迁公交线上很多人经常利用休息时间结伴去儿童福利院、养老院开展送关爱、送温暖活动,较好地展现了新时期宿迁公交人的大爱形象。除了关爱残障儿童,黄春艳不管是原先农村老家,还是后来居住的城里小区,总是力所能及地去帮助邻里间有困难的人,一些到过她的帮助的老人常常说“春艳这闺女是个好人”。2015年,黄春艳家庭被宿迁市妇女联合会评为“宿迁市最美夫妻和睦家庭”,她的善举也在社会上广为流传。

    黄春艳用自己的实际行动证明了无论从事何种工作、无论身在哪个岗位,都是这个社会的一分子。她就是这样十几年如一日,以真挚的情感、一流的服务,把自己的爱洒满车厢、送给乘客。虽然她的付出得到了大家的肯定,她也得到了一定的荣誉,但面对成绩和荣誉,黄春艳没有丝毫的自满,依旧是那样朴实无华。她常说,“选择了公交这个行业,就是选择吃苦和奉献,用一个人的努力换来万千人的温暖,我觉得值,我自豪我是一名公交驾驶员。”无私奉献的铸就了她高尚的道德情操,她把对公交事业的一片赤诚融于她行动的每一个细节,在平凡的工作岗位上留下一串串坚实而闪光的足迹。

 

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