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一花引来百花开百花齐放春满园
发布时间: 2018-03-08 访问量: 来源:admin 保护视力色:

 

    她把岗位当做舞台,她把旅客当做观众,在自己平凡岗位上以满腔的热情笑迎四方旅客,她就是宿迁汽车客运站站长——刘静。

    刘静18岁进入车站,从一名售票员、检票员、值班长到车站的站长,一干就是34年。她始终把“服务群众、奉献社会”的职业道德理念落实到工作中,谱写了一曲曲动听的乐章,留下了一桩桩感人的故事。

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 她是旅客的贴心人

  2004年, “刘静服务组”成立了,以她来命名的,源于旅客的需要而诞生、成长。正如刘静所说:“我热爱服务组工作,‘刘静服务组’的称号就是我沉甸甸的责任,由于热爱,所以我没有觉得苦和累。因为责任,所以大家的服务才会无微不至,舍己忘家!”服务组从最初的3个人发展到如今的26个人,虽然有新老更替,但优良的传统始终不变,一直延续着对旅客的无限热忱。服务组中,多数员工都已结婚生子,属于上有老下有小的家庭主妇。但她们日复一日年复一年地在旅客中忙碌着,没有更多的时间陪家人。在家庭中她们也许并不称职,但工作中却成了旅客的贴心人。每年除夕,刘静基本上没有在家过个安稳年,由于春运期间要值班,班车要加班,每天总是要连轴转。丈夫是一名客运驾驶员,每年春运也是最忙碌的,家里的生活还需要她去操持。至今最让刘静心怀愧疚还是父亲病重住院了三年,直至离世,为了做好服务组工作,她都没能好好陪过父亲一天。2015年春节期间,一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李,心急火燎地赶到车站服务台问:“去安徽合肥的车开了没有?”得知车已准时开走,票已经售完,老人连声懊悔。原来她出门路上遇堵车,错过了班次,无法按时回家团聚。刘静边安慰老人,边快速查询换乘的其他班车,见无余票后,又迅即向调度员询问,获悉10:00有一辆车可加一个可售座位,告知老人后,对方却一脸惆怅。当了解到老人是因钱不够难以购票时,刘静拿来爱心救助基金150元钱,替老人买了车票和面包:“大娘,这下您不会耽搁和家人团聚了!”老人眼噙泪花激动地说:“我遇上好人了!”

她是员工的领头雁

客运站是城市的文明窗口,直接关系着宿迁的形象。创卫期间,可以明显地感受到客运站的环境面貌发生了巨大变化,站前广场整洁了,候车大厅干净了,杂物清除了,草坪变绿了,一个优美、整洁、舒适的客运环境呈现在旅客面前。刘静同志作为组长,负责全站的创建日常工作。对待职能交叉的任务,她勇挑重担。对待急难险重的工作,她能想方设法。每一个节假日,她都深入第一线,用自己的行动带动全站的员工。在站前广场的面积大,人员少的情况下,她每天都带领大家进行清扫,卫生间的下水道堵了,她又亲自带领人员进行疏通,在创卫迎检期间,刘静同志刚做完手术,在没有完全康复的情况下,就投入到创卫工作之中,身上装着药带病坚持工作,她为了确保创建卫生城市工作的顺利开展,几乎整天泡在单位,从站前广场、售票大厅、候车大厅、车场的正常卫生到创卫工作的应急性工作,她无不亲自过问。她没有一天在晚上七点之前离开车站,难怪女儿会风趣地说:“这个家把你解雇了,因为你经常“迟到、早退、不请假”。面对家人的理解和支撑,她只能报以歉疚的一笑,因为她太放不下创卫工作了。创卫工作得到上级领导的一致好评,刘静笑了,笑得是如此灿烂。但她明白:“成绩只代表过去,下一场战斗的号角已经吹响,她要一如既往地投入新一场战斗”。

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她是工作的带头人

  作为站长,为了提高员工业务水平,她定期组织员工培训,帮助员工熟练掌握岗位职责、岗位技能、岗位操作规程,为广大旅客提供优质服务、优良秩序、优美环境,真正做到服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程秩序化。去年春运期间,随着客流的明显增多,她每天都亲自与调度员一起调配班车、保障车辆、安排加班班次,每天繁忙的春运工作,对于刘静来说并不陌生,反而非常熟悉。并要求危险品检查人员定位定岗,认真做好危险品检查记录,严格杜绝危险品进站上车,发现问题及时进行处理。她要求站务人员坚持使用十字文明用语,以“三优、三化”为标准,提高服务质量,真正做到“宁愿自己千般苦,不让旅客一时难”,确保旅客行包不错提、站区秩序良好、车辆不超员,使广大旅客从感受到进站有亲切感,购票有信任感,候车有舒适感,离站有留恋感,达到旅客满意、社会满意、自身满意,为旅客营造一个优美的乘车环境。

    甜蜜的果实,常常需要用汗水来浇灌。成功,是对奋斗者心血与汗水的褒奖。刘静先后荣获全国交通运输系统劳动模范、江苏省交通行业文明职工、江苏省交通行业“巾帼建功先进个人”、江苏交通厅“农民工平安返乡(岗)安全优质服务劳动竞赛”先进个人、宿迁市劳动模范、宿迁市“十佳爱国拥军模范”、宿迁市“用户满意服务明星”、等荣誉称号,宿迁市第四次、第五次党代表。

    现在,她正满怀信心、不骄不躁地带领全站员工为广大旅客提供优质、文明的服务,为树好交通文明形象,为大家的交通运输发展作出更大的贡献。

图/文:宿汽集团  张春成

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